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請點選左方「防毒防駭產品」的「序號查詢」，輸入您的ADSL HN帳號和密碼通過身份確認後 ，系統會列出您租用的產品列表，請點選序號欄位下的「查詢」即可查到您的序號(PIN碼)或直接按此查詢。
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電腦蠕蟲病毒是一種自含程式（或一組程式），可將本身的功能或程式碼的一部份散播到其他電腦。這種病毒通常是透過網路連線 (含網路芳鄰)或電 子郵件的附件散播。
電腦蠕蟲也可說是電腦病毒的一種，與病毒不同的是，蠕蟲不會感染寄生在其他檔案。蠕蟲的主要特性是會自我複製並主動散播到網路系統上的其他電腦裡面。就像蟲一樣在網路系統裡面到處爬竄，所以稱為「蠕蟲」。
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特洛伊木馬 (或簡稱 Trojan) 是一種電腦程式，偽裝成某種有用的或有趣 的程式，比如螢幕保護程式、算命程式、電腦遊戲等，但是實際上卻包藏 禍心，暗地裡做壞事；它可以破壞資料、騙取使用者的密碼等等。在學術 定義上，特洛伊木馬不會自我複製，也不會主動散播到別的電腦裡面。 特洛依木馬型病毒也是一種會執行非預期或未授權（惡意）之動作的程 式，例如顯示訊息、刪除檔案或將磁碟格式化。特洛依木馬型病毒不會感 染其他寄宿檔案，因此可以不需要將之清除，清除特洛依木馬型病毒的方法是 直接刪除受感染的程式。
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後門程式會偷偷開啟進出您電腦系統的管道，並且偷走您的個人資料、甚至可以隨心所欲地操控您的電腦。
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請撥HiNet客服中心24小時免費服務電話 : 0800080412，HiNet客服人員將會竭誠為您處理。
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只要您是HiNet固定制或是計時制ADSL的用戶(不含GSN ADSL)，只要在購買租用時輸入您的HN帳號和密碼，即可以租用本產品。
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資安產品下載後並沒有侷限於只能在下載的那台電腦使用，但是所能安裝的電腦數是只侷限於您所購買的授權數，也就是說，若您只購買一個授權數，那您同時只能有一台電腦使用本服務產品。
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很抱歉，本服務的所有產品皆採用網路下載，並沒有提供寄送光碟片到府的服務。
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請聯絡HiNet客服中心(0800-080-412)，並且附上錯誤代碼及操作過程，我們會盡快為您查明原因並跟您聯絡。
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沒有，您可以無限次數下載正在租用中的產品。
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請至 HiNet 防毒防駭網站（ http://hisecure.hinet.net ) 的 " 資安產品租用 " -> " 下載專區 "，通過身份驗證後會出現您目前正在租用中的產品列表，若沒有出現產品列表，表示您尚未租用任何的資安產品，請洽HiNet 客服人員 (0800080412) 做進一步的查詢；若有出現產品列表， 請直接點選欲下載的產品即可下載，下載次數無限制。 |
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網站申請之客戶：
於網站完成租用申請時即開始計費，而並不是下載完軟體才開始計費。
櫃臺申請之客戶：
當所申請之服務竣工後即開始計費，而並不是下載完軟體才開始計費。
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是的，當本服務之產品有新版本推出時，系統會自動以email 的方式通知尚在租用中之客戶至網站下載最新版本的軟體並更新。
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不是的， 若同時安裝兩套防毒軟體，當兩套防毒軟體同時攔截到病毒時有可能會造成系統當機，甚至系統毀損而無法開機，因此建議您只安裝一套防毒軟體即可，若您覺得只有一套防毒軟體沒有保障，可搭配使用本服務之線上病毒掃瞄來做進一步的掃毒和解毒。
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沒有，只要您是租用中的用戶，即可無限次數重複啟動。
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